FAQ
QUESTIONS AU SUJET DE NOTRE ENTREPRISE
pierredebali.com est-il un site sûr?
Absolument, des milliers de clients sont satisfaits et nous soutiennent. Vous pouvez avoir une totale garantie de notre longue expérience.
Quelle est la société qui facture?
La facturation se fait au nom de la société The Lion Tiles S.L.
QUESTIONS SUR LA QUALITÉ
Est-ce un produit de 1ère qualité?
Sans aucun doute. Les produits que nous vendons sont importés directement depuis Bali, la Mosaïque et le carrelage directement fabriqués ici, en Espagne.
QUESTIONS SUR LES TRANSPORTS
Comment transportez-vous le matériel?
Le matériel est envoyé par les agences de transport qui apporteront le matériel à votr fait la livraison jusque devant chez-vous. Pour les chemins et autres routes difficiles d’accès, consulter avec votre conseiller pour les cas particuliers.
Est-ce que vous apportez le matériel chez moi?
Non, les transporteurs laisseront la palette à la porte de votre maison ou devant votre portail. De là, vous devez les porter chez vous. . Les cartons pèsent une vingtaine de kilos selon le matériel et ne sont donc pas excessivement lourds et leur manipulation est simple.
Quel-est le délai de livraison?
Il faut compter environ 24h/48h de préparation de commande. Et ensuite, pour le transport, entre 5 et 7 jours pour recevoir la commande dans n’importe quel point du pays. Tout cela sera communiqué au client au moment de l’achat. Ce sont les conditions normales de transport, pour la plupart des cas. Il peut y avoir un certain délai supplémentaire pour diverses raisons extérieurs à nous, retards, jours féries, ou conditions difficiles d’accès, nous n’en sommes malheureusement pas responsable mais tenteront de vous en informer.
Que se passe-t-il si le matériel arrive en mauvais état?
Si vous constatez que la palette arrive en mauvais état, vérifiez si il n’y a pas de dégâts visibles et notez vos reserves sur le bon de livraison. Alors, contactez-nous dès que possible en envoyant des photos et le détail des dégâts, ainsi nous pourrons gérer l’incidence.
Le matériel est-il assuré?
Oui, tout le materiel est assuré par l’assurance du transporteur. Voir avec votre conseiller pour les conditions de l’assurance.
J’aimerais recevoir un échantillon, est-ce possible?
Bien sûr. Pour connaître les conditions, appelez-nous.
QUESTIONS SUR LE DEVIS
Combien de temps faut-il pour recevoir le devis?
En moins de 24 heures (ouvrés), vous aurez votre devis par email. Parfois, nous pouvons avoir beaucoup de demandes, mais essayons alors de répondre au plus tôt.
Puis-je modifier le devis?
Bien sûr, nous savons que vous pouvez changer d’avis. Nous nous adapterons sans problème à toute modification de mètre ou couleur.
Combien de temps le devis est-il valide?
Tous les ans nous pouvons réajuster nos prix. Vous devez confirmer le devis avant la commande.
Pouvez-vous améliorer le prix?
Le prix de nos produits peut être soumis à des conditions spéciales dans le cas de grandes quantités.